质保期技术支持服务

（1）故障级别

级别

故障级别

系统症状

紧急

系统出现严重问题，无法正常进行。造成安全事故和损失。

关键

系统出现问题，但关键业务可使用。可能造成安全事故和损失。

较严重

系统基本正常，偶尔出现非致命性错误，业务基本不受影响。

一般的

轻度影响功能或性能，或操作不方便。

轻微的

不影响产品的功能，但性能偏慢，或操作界面不够友好。

（2）响应时间

级别

电话响应时间

回复时间

现场响应时间

备件更换速度

7×24 小时

半小时内

2 小时内

1 个工作日内

7×24 小时

3 工作小时内

2 个工作日内

3 个工作日内

5×8 小时

4 个工作日内

协商解决

5×8 小时

5 个工作日内

协商解决

5×8 小时

5 个工作日内

协商解决

（3）系统维修

在正常使用条件下，本项目的保修服务承诺如下：

质保期：即软件工程项目建设完成后的免费保修期限内。上门质保，终身维修。按国家有关规定范围执行，在本项目验收合格后开始计算。

响应时间：周一至周日 8：30-18：00 期间 8 小时内响应。修复时间：24 小时内修复，确保 48 小时内能恢复正常使用。

在竣工验收后，按双方规定的保修期内免费定期维修及检查。本公司会派技术人员对院方手术室人员进行培训，短周期内的（每季度\每年）维修检查由院方人员直接进行，本公司提供技术支持。

（4）质保期外服务

质保期外的服务，主要是定期进行客户的软件系统的版本升级和软硬件维护检修工作。如果有新的客户需求视具体情况：在原有系统功能升级之外的功能实现要与客户协商工作量适当收取开发成本。